Política de Devoluciones y Reembolsos – Leyendas del Fútbol
En Leyendas del Fútbol, trabajamos para brindarte productos de excelente calidad y una atención al cliente eficiente. Sabemos que pueden presentarse inconvenientes, por lo que nuestra política está diseñada para ofrecer soluciones claras, razonables y equilibradas para ambas partes.
¿Cuándo puedes solicitar una devolución o reembolso?
Se podrá tramitar una devolución o reembolso únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- Plazo límite: Tienes hasta 7 días hábiles después de recibir tu pedido para iniciar la solicitud.
- Causas aceptadas:
- El artículo llegó dañado o con defectos visibles por el transporte.
- Tiene fallas de fábrica que afectan su funcionalidad.
- Recibiste un producto distinto al que pediste (modelo, talla o color equivocado por parte nuestra).
¿Qué soluciones ofrecemos?
Si tu solicitud es aprobada, te daremos las siguientes opciones:
- Cambio del producto: Te enviaremos uno nuevo sin coste adicional.
- Reembolso: El dinero será devuelto en un máximo de 24 horas hábiles luego de ser aprobado.
Casos en los que no aplica cambio ni reembolso
Existen situaciones en las que no aceptamos devoluciones ni reembolsos, tales como:
- Productos adquiridos fuera de nuestra web o por canales no autorizados.
- Errores al realizar el pedido (como seleccionar mal la talla, el modelo o el color).
- Daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada del producto.
- Solicitudes realizadas después del plazo permitido.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos al correo [email protected] con esta información:
- Número de pedido.
- Fotos del producto donde se vea claramente el problema.
- Análisis: Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
- Resolución: Una vez que aprobemos la solicitud, gestionaremos el reemplazo o reembolso en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
Condiciones adicionales importantes
- Envío cubierto: Si el error fue nuestro, nos hacemos cargo del coste de envío para devoluciones o reenvíos. Si el error fue del cliente, esos gastos corren por su cuenta.
- Cancelaciones sin causa justificada:
- Si decides cancelar o pedir un reembolso sin una razón válida (producto correcto y sin fallas), se aplicará un cargo del 20% por costos administrativos y de procesamiento.
- No se aceptarán cancelaciones si el pedido ya ha sido despachado.
- Prevención de abusos:
- Nos reservamos el derecho de limitar futuras devoluciones o reembolsos si detectamos conductas abusivas o reincidentes por parte del cliente.
- Cláusula final: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los términos establecidos en esta política.
Esta política busca proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo, asegurando transparencia, responsabilidad y compromiso en cada compra.