En Leyendas del Fútbol, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional. Entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que nuestra política está diseñada para garantizar soluciones prácticas y justas para ambas partes.
Condiciones para Solicitar una Devolución o Reembolso
Podrás solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Motivos válidos:
- El producto llegó en mal estado o con daños de transporte.
- Fallos de fabricación que afecten su funcionamiento.
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
Opciones de Resolución
Una vez aprobada tu solicitud, ofrecemos estas opciones:
- Reemplazo del producto: Se enviará un nuevo artículo sin costo adicional.
- Reembolso: El dinero será devuelto en un plazo de 24 horas tras la aprobación.
Artículos No Elegibles para Reembolso o Reemplazo
- Productos comprados a través de terceros o distribuidores no autorizados.
- Pedidos incorrectos por error del cliente (p. ej., talla, color).
- Productos dañados debido al mal manejo o uso inadecuado por parte del cliente.
Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso
- Contacto inicial: Envía un correo electrónico a [correo de contacto] con los siguientes detalles:
- Número de pedido.
- Fotos del producto mostrando claramente su estado.
- Revisión: Nuestro equipo analizará tu solicitud y te responderá con las instrucciones necesarias.
- Resolución: Una vez aprobada, procederemos con el reemplazo o reembolso en un plazo máximo de 24 horas.
Términos y Condiciones Adicionales
- Costos de envío: En casos donde el cliente no sea responsable del problema, Leyendas del Fútbol cubrirá los costos de devolución y reenvío.
- Derechos reservados: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Confiamos en que esta política refleja nuestro compromiso contigo mientras protegemos la calidad y eficiencia de nuestro servicio.